Politique de remboursement crédits • abonnements • incidents
Cette page résume les règles applicables aux crédits, abonnements, erreurs d’analyse et incidents techniques.
Crédits d’analyse
Analyse réussie
Un crédit est consommé uniquement lorsqu’une analyse aboutit et qu’un rapport est généré.
Analyse échouée
Si l’analyse échoue ou si le fichier n’est pas exploitable, aucun crédit n’est consommé ou le crédit est automatiquement recrédité.
Crédits achetés
Les crédits achetés et non utilisés ne sont pas remboursés automatiquement. Les demandes peuvent être examinées au cas par cas, notamment en cas d’erreur de paiement, double paiement, obligation légale ou incident technique imputable au service.
Abonnements
Les abonnements sont résiliables à tout moment depuis l’espace de facturation. L’accès reste actif jusqu’à la fin de la période déjà payée. Sauf obligation légale, erreur de facturation ou incident technique imputable au service, aucun remboursement automatique au prorata n’est appliqué. En cas de problème, l’utilisateur peut contacter le support.
Demande support
Pour toute demande de remboursement, de recrédit ou de facturation : support@rganalyzer.com. Merci d’indiquer l’email du compte, la date de paiement et la description du problème.